Техническая поддержка сайта
Берём на себя обновления, резервные копии, безопасность и доработки сайта, чтобы он стабильно работал и не простаивал из-за технических проблем.
- Обновления CMS и плагинов на тестовой копии
- Ежедневные резервные копии
- Мониторинг доступности и SSL-сертификата
- Пакет часов на доработки каждый месяц
С чем обращаются на поддержку
Сайт упал, а разработчик, который его делал, не отвечает.
Проводим техническую приёмку, восстанавливаем работу и документируем, как устроен сайт.
После обновления плагина сломалась вёрстка или формы.
Обновляем CMS и расширения сначала на тестовой копии и только потом на рабочем сайте.
Сайт взломали, в поиске появились чужие страницы.
Очищаем от вредоносного кода, закрываем уязвимость, отправляем сайт на перепроверку в Вебмастере.
Заявки с форм перестали приходить, а заметили это через неделю.
Подключаем мониторинг доступности и регулярно проверяем работу форм и целей.
Мелкие правки ждут неделями.
Фиксируем пакет часов и сроки реакции в договоре, задачи ставятся через удобный канал.
Что входит в поддержку
Безопасность
Обновления ядра и плагинов, защита админки, проверка на вредоносный код.
Резервные копии
Ежедневные бэкапы файлов и базы с хранением вне основного сервера.
Мониторинг
Контроль доступности, срока SSL-сертификата и домена, уведомления о сбоях.
Доработки
Новые блоки и страницы, правки вёрстки, интеграции из пакета часов.
Скорость
Контроль скорости загрузки и устранение причин замедления.
Контент
Публикация новостей, статей, обновление цен и каталога по вашим материалам.
Ежемесячный регламент
- Обновление CMS и плагинов на тестовой копии
- Проверка резервных копий на восстанавливаемость
- Проверка отправки всех форм и целей Метрики
- Сканирование на вредоносный код
- Анализ ошибок в Яндекс Вебмастере
- Проверка битых ссылок и ошибок 404
- Контроль скорости загрузки ключевых страниц
- Контроль сроков SSL-сертификата и домена
- Отчёт о выполненных работах и списанных часах
Тарифы
Тарифы поддержки
Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц. Работы сверх пакета оплачиваются по согласованию.
Базовый
Сайт-визитка или лендинг
- 5 часов работ в месяц
- Обновления и резервные копии
- Мониторинг доступности
- Реакция в течение рабочего дня
Стандарт
Корпоративный сайт
- 12 часов работ в месяц
- Всё из «Базового»
- Доработки и новые блоки
- Реакция на критичную ошибку до 4 часов
- Ежемесячный отчёт
Магазин
Интернет-магазин и сложные сайты
- 25 часов работ в месяц
- Контроль обмена с 1С
- Проверка оплаты и оформления заказа
- Персональный менеджер
Какие сайты берём на поддержку
Поддерживаем сайты на WordPress, 1С-Битрикс и Tilda, в том числе сделанные другими подрядчиками. Перед стартом проводим техническую приёмку: проверяем доступы, версии CMS и плагинов, резервные копии, хостинг и известные уязвимости.
Если в ходе приёмки выясняется, что сайт требует серьёзных исправлений, сначала согласуем план работ. Для глубокой проверки рекомендуем технический аудит.
WordPress, 1С-Битрикс и Tilda — включая сайты других разработчиков
Комментарий директора
«Сайт без поддержки похож на автомобиль без техобслуживания: долго ездит, а потом ломается в самый неудобный момент. Регулярные обновления и проверенные резервные копии стоят дешевле, чем восстановление после взлома или простоя во время рекламной кампании.»
Павел — директор агентства MaxMarket
Техническая поддержка сайта: зачем она нужна и что в неё входит
После запуска сайт продолжает жить: выходят обновления CMS и плагинов, истекают сертификаты, появляются новые уязвимости, бизнесу нужны новые страницы и блоки. Техническая поддержка сайта — это регулярное обслуживание, которое снижает риск простоя и даёт быстрый способ вносить изменения.
Основные задачи поддержки
- Обновления и безопасность. Большинство взломов происходит через устаревшие версии CMS и расширений. Мы обновляем их на тестовой копии, проверяем работу и только потом переносим на рабочий сайт.
- Резервное копирование. Копии файлов и базы данных хранятся отдельно от основного сервера, а восстанавливаемость регулярно проверяется.
- Мониторинг. Сервис проверяет доступность сайта и сообщает о сбоях. Отдельно контролируем сроки домена и SSL-сертификата.
- Доработки и контент. Новые страницы, блоки, правки вёрстки, публикация материалов — в рамках пакета часов.
Как формируется стоимость
Абонентская плата зависит от сложности сайта и пакета часов. Сайт-визитке на Tilda хватает базового пакета, корпоративному сайту на WordPress — стандартного, а интернет-магазину на Битриксе с обменом 1С нужен расширенный контроль: оплаты, оформления заказа и синхронизации остатков. Хостинг, домен и лицензии оплачиваются отдельно.
Поддержка и продвижение
Техническое состояние сайта напрямую влияет на поисковое продвижение: ошибки сервера, медленная загрузка и битые ссылки мешают индексации. Если сайт продвигается в поиске, поддержку удобно совмещать с SEO-продвижением — правки по рекомендациям SEO-специалиста внедряются без отдельных согласований с подрядчиками.
Когда поддержки недостаточно
Если сайт морально устарел, работает на неподдерживаемой версии CMS или его структура мешает продажам, регулярное обслуживание не решит проблему. В этом случае разумнее обсудить создание нового сайта или редизайн с переносом контента.
Как начинается работа
Первый шаг — техническая приёмка: вы передаёте доступы к хостингу, админке и домену, мы проверяем состояние сайта, делаем полную резервную копию и составляем список проблем по приоритету. Критичные ошибки исправляем сразу, остальное включаем в план на ближайшие месяцы. Все доступы остаются у вас, а по окончании договора мы передаём документацию по сайту.
Возьмёте ли вы сайт, который делали не вы?
Да. Перед стартом проводим техническую приёмку: проверяем доступы, версии CMS, плагины, резервные копии и известные уязвимости, после чего согласуем план работ.
Что будет, если часов в месяце не хватит?
Предупредим заранее и согласуем дополнительные работы. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.
Как ставить задачи?
Через Telegram, почту или таск-трекер — как удобнее вашей команде. По каждой задаче называем срок и количество часов до начала работ.
Входят ли хостинг и домен в стоимость?
Нет. Хостинг, домен и лицензии оформляются на вас и оплачиваются отдельно. Мы помогаем выбрать хостинг и следим за сроками продления.
Создание сайтов
Другие услуги направления
Бесплатная консультация
Обсудим «Техническая поддержка сайта» для вашего бизнеса?
Оставьте телефон — проведём бесплатный экспресс-аудит, рассчитаем стоимость и подскажем, какой канал быстрее даст заявки.