Принимаем заказы по Москве и Московской области
с Пн по Пт с 09:00 до 19:00 8-800-550-57-28
(звонок бесплатный)

Разница между online и offline покупками. Чему отдают предпочтение покупатели?

С каждым годом наблюдается рост online-ритейлинга и продаж через интернет. Покупатели все чаще совершают заказы через интернет-магазины, а центры статистических анализов отмечают ежегодное увеличение объемов виртуальных рынков на 35%. Однако, никто не забывает и про реальные магазины, за которыми держится уверенное лидерство.

Несмотря на популяризацию и тенденции покупок товаров через интернет, реальное соотношение между выбором offline и online-магазина составляет 9 к 1.

Чтобы узнать разницу между классическим шопингом и покупкой товаров через интернет, давайте ознакомимся с мнениями простых клиентов. На основе их опроса сформируется детальное представление о преимуществах и недостатках двух методов.

Что чаще всего приобретают в интернет-магазинах?

Все потребители для себя условно разделяют товары на обычные и важные. В online-маркетах большой популярностью и спросом пользуются вещи, которые знакомы всем и имеют установленные параметры.

Из всех опрошенных людей, 66% заявили, что «всегда опасаются за качество товара из-за невозможности лично убедиться в его надежности при оформлении заказа»

Каждый из нас, перед тем как заплатить деньги, желает подержать товар в руках, примерить, опробовать его или же проконсультироваться с компетентным специалистом. Фотографии и детальное описание не всегда способны пробудить уверенность и подтолкнуть к заказу. За персонализированными, новыми и уникальными товарами покупатели по привычке идут в обычные магазины. Для примера, по статистике, только 3.5% опрошенных покупают духи или косметику через виртуальные витрины.

А вот наиболее частые покупки в интернете приходятся на товары из следующих категорий:

  • Гаджеты и мобильные устройства;
  • Бытовая и компьютерная техника;
  • Аксессуары и книги;
  • Билеты на автобусы и самолеты.

Как видно из списка, эти товары известны всем и не вызывают особых подозрений. Клиент будет всегда уверен в том, что после доставки и оплаты товара он получит вещи, которые полностью будут соответствовать его ожиданиям.

Удивительно то, что в плане товаров из fashion-индустрии показатели между online и offline-магазинами примерно одинаковы. Хоть одежда и относится к персонализированным товарам, но все равно до 37% людей покупают вещи через интернет. Такая тенденция проявилась с начала 2015 года и вызвана выгодой в ценах между реальными и виртуальными витринами.

Какие преимущества online-покупок чаще выделяют?

Хоть классические методы шопинга и доминируют над виртуальными, но все равно, все респонденты отмечают 6 ключевых преимуществ интернет-магазинов:

  • Цены на товары в среднем ниже на 5-15% (63% опрошенных)
  • Разнообразный ассортимент, который недоступен в обычных магазинах (34%)
  • Быстрый и функциональный поиск товаров (39%)
  • Удобные и разнообразные способы оплаты (61%)
  • Возможность узнать мнение о товаре на основе комментариев и отзывов других пользователей (33%)
  • Короткие сроки и бесплатная доставка (27%)

Подводя итог, можно констатировать тот факт, что для клиентов главным остается получение высококлассного сервиса и удобство совершения таких покупок. Если для покупателя будут предоставлены гарантии качества, то он будет повторно совершать покупки и пользоваться услугами интернет-магазинов.