С каждым годом наблюдается рост online-ритейлинга и продаж через интернет. Покупатели все чаще совершают заказы через интернет-магазины, а центры статистических анализов отмечают ежегодное увеличение объемов виртуальных рынков на 35%. Однако, никто не забывает и про реальные магазины, за которыми держится уверенное лидерство.
Несмотря на популяризацию и тенденции покупок товаров через интернет, реальное соотношение между выбором offline и online-магазина составляет 9 к 1.
Чтобы узнать разницу между классическим шопингом и покупкой товаров через интернет, давайте ознакомимся с мнениями простых клиентов. На основе их опроса сформируется детальное представление о преимуществах и недостатках двух методов.
Все потребители для себя условно разделяют товары на обычные и важные. В online-маркетах большой популярностью и спросом пользуются вещи, которые знакомы всем и имеют установленные параметры.
Из всех опрошенных людей, 66% заявили, что «всегда опасаются за качество товара из-за невозможности лично убедиться в его надежности при оформлении заказа»
Каждый из нас, перед тем как заплатить деньги, желает подержать товар в руках, примерить, опробовать его или же проконсультироваться с компетентным специалистом. Фотографии и детальное описание не всегда способны пробудить уверенность и подтолкнуть к заказу. За персонализированными, новыми и уникальными товарами покупатели по привычке идут в обычные магазины. Для примера, по статистике, только 3.5% опрошенных покупают духи или косметику через виртуальные витрины.
А вот наиболее частые покупки в интернете приходятся на товары из следующих категорий:
Как видно из списка, эти товары известны всем и не вызывают особых подозрений. Клиент будет всегда уверен в том, что после доставки и оплаты товара он получит вещи, которые полностью будут соответствовать его ожиданиям.
Удивительно то, что в плане товаров из fashion-индустрии показатели между online и offline-магазинами примерно одинаковы. Хоть одежда и относится к персонализированным товарам, но все равно до 37% людей покупают вещи через интернет. Такая тенденция проявилась с начала 2015 года и вызвана выгодой в ценах между реальными и виртуальными витринами.
Хоть классические методы шопинга и доминируют над виртуальными, но все равно, все респонденты отмечают 6 ключевых преимуществ интернет-магазинов:
Подводя итог, можно констатировать тот факт, что для клиентов главным остается получение высококлассного сервиса и удобство совершения таких покупок. Если для покупателя будут предоставлены гарантии качества, то он будет повторно совершать покупки и пользоваться услугами интернет-магазинов.
